Methodenkoffer für die E-Mailberatung

Der Workshop greift grundlegende Beratungstechniken, sowie Konzepte für Lese- und Schreibmethoden in der E-Mailberatung auf. Der Fokus liegt auf dem Schreiben an sich für die Beratung und Moderation im Nachrichtenverlauf.

– Wie kann die Ressource „Schreiben“ aktiv eingesetzt werden?
– Wie schreibe ich in der beratenden Rolle?
– Wie können gezielte Schreibübungen unsere Klient*innen im Beratungsprozess unterstützen?

Die Teilnehmer*innen werden angeregt den eigenen Methodenkoffer für die E-Mailberatung zu reflektieren und neue Ideen dafür zu kreieren. Das Ausprobieren Dialog- und ressourcenorientierter Schreibtechniken rundet den Workshop ab.

Onlineberatung – die Wahl der richtigen Technik

Onlineberatung nutzt Tools, um mit den Ratsuchenden in den Kontakt gehen zu können. Ob Mail, Chat, Video oder Messenger – es gibt viele technische Lösungen am Markt und die Auswahl fällt nicht immer leicht. Neben den Funktionalitäten für die Onlineberatung ist auf den Datenschutz und die Stabilität des Tools zu achten. Der Vortrag bietet einen Überblick zu technischen Lösungen und Tools für Onlineberatung.

„Kannst du hören, was ich geschrieben habe?“ Interaktionsorientiertes Schreiben als Intervention in der Onlineberatung

„Der Brief ist kein ordentliches Gespräch.
Er ist eine freye Nachahmung des guten Gesprächs.“
(Christian Fürchtegott Gellert, 1715-1769)

Schriftbasierte Medien erzeugen eine kommunikative Distanz. Damit Beratung hinreichend gut gelingen kann, ist jedoch eine bestimmte Form von Nähe notwendig. Mit Hilfe eines interaktionsorientierten Schreibstils lassen sich schriftliche Dialoge realisieren, die mündlich konzipiert sind. Ziel ist dabei nicht die Umsetzung genauer grammatikalischer und lexischer Vorgaben, sondern die Ermöglichung eines beziehungsorientierten Austauschs. Interaktionsorientiertes Schreiben wird, so verstanden, zu einer gezielten Intervention, um verschriftlichte Inhalte hörbar zu machen, wobei ein Wissen über Eigenheiten mündlicher Sprache dafür unabdinglich ist.